miércoles, 19 de abril de 2017

Certificadas 45 Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid

AENOR ha publicado que el Ayuntamiento de Madrid ha recibido 10 nuevos certificados de Cartas de Servicios que convierten al consistorio madrileño en el primer ayuntamiento de España por número de certificados de Cartas de Servicios de AENOR, con un total de 45 reconocimientos, más la certificación del propio sistema de gestión de las cartas.

 En concreto, se han certificado las 10 siguientes Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid:
  • Cita Previa y Registro del Área de Participación Ciudadana, 
  • Transparencia y Gobierno Abierto; 
  • Bibliotecas especializadas; 
  • Secretaría General Técnica del Área de Salud,
  • Seguridad y Emergencias; 
  • Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias; 
  • Policía Municipal; 
  • Consejo al Viajero y Salud Internacional; 
  • Educación Social; Control del Ruido; y
  • Parques y Jardines. 

Las cartas de servicios son documentos públicos mediante los cuales las organizaciones informan a los usuarios con transparencia de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de los mismos.
En el desarrollo de las Cartas de Servicios se tienen en cuenta las necesidades y expectativas de los ciudadanos, que pueden participar en el proceso de elaboración.
La Certificación de Marca N AENOR para Cartas de Servicios está basada en la norma española UNE 93200 y en su auditoría se incluye el que un auditor se haga pasar por un usuario para comprobar los procedimientos y la atención. Asimismo, implica la comunicación al público del grado de cumplimiento de dichos compromisos a través del seguimiento de los indicadores.

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