La 1ª Conferencia de mejores practicas de Cartas, tal como estaba programado, recogió y contrastó el conocimiento de las mas relevantes organizaciones e instituciones que impulsan o trabajan con esta herramienta de gestión. Las cartas de segunda generación, las 3.0, la certificación, los mapas de cartas, las medidas de subsanación, las cartas marco, la dinamización de servicios y su transversalidad, la confiabilidad ante los usuarios, la función de los observatorios y la mejora, fueron algunos de los temas que se analizaron por los ponentes y los asistentes. Once intervenciones cortas, en poco mas de dos horas, mediante un formato muy centrado en mantener el interés de los asistentes. 

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